INTRODUCCIÓN En el presente ensayo se mostrará el desarrollo de la calidad a través de distintos autores y como fueron mejorando cada vez más en cada etapa, todo esto con el fin de entregar un servicio bueno y de calidad para que los clientes se encuentren satisfechos con el mismo. El modelo que se tomó como base fue el SERVQUAL y se define la conceptualización, como se fue desarrollando y las discrepancias que muestra para mejorar el servicio. Este tipo de modelo es una de las bases para medir la calidad del servicio al cliente así como conocer sus expectativas y necesidades, se volvió tan famoso que su eficacia es avalada por diferentes organizaciones y establecimientos, por ello, es necesario que las pequeñas y medianas empresas de diferentes destinos turísticos se adecuen a herramientas como SERVQUAL para mejorar la relación con sus clientes y por ende su economía. DESARROLLO Para hablar de la calidad del servicio, primeramente, se tendría que definir la cali...
Hiciste al vapor esta entrada. En lugar de colgar la plantilla PHVA subes, el documento de herramientas.
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