Calidad en los Servicios Turísticos

En la presente entrada se muestra el ciclo de mejora PVHA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar) a través de un caso de un comentario en TripAdvisor. Este ciclo funciona a través de la mejora continua de las empresas y que ha sido implementado como una herramienta de gestión, su eficacia ha sido comprobada para que los establecimientos sigan trabajando de manera continua para que permita llegar a la excelencia.

https://drive.google.com/file/d/1UnUO3xGZsJ45emw76ABxQa2pw2L0Fvxd/view?usp=sharing El siguiente documento muestra algunos ejercicios que contienen las herramientas básicas de la calidad y cómo se desarrollan en diferentes temáticas.

Norma ISO 9001:2015 Figura I ISO 9001:2015 Nota: Tomada de Anexia consultoría, 2017, párr. 1,  https://consultoria.anexia.es/blog/adaptate-a-la-normativa-iso-90012015 La norma ISO 9001:2015 menciona que para una organización es importante adoptar un sistema de gestión de calidad como una decisión estratégica, esto con el propósito de mejorar su desempeño global y proporcionar una base sólida para sus iniciativas de desarrollo sostenible (Secretaría Central de ISO, 2015, párr. VII). Los beneficios para una organización al implementar un sistema de gestión de calidad, según la Secretaría Central de ISO (2015, p. VII) son: a) La capacidad para proporcionar regularmente productos y servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables; b) Facilitar oportunidades de aumentar la satisfacción del cliente; c) Abordar los riesgos y oportunidades asociadas con su contexto y objetivos; d) La capacidad de demostrar la conformidad c