Infografía de Jan Carlzon


En esta pequeña infografía se presentan los datos más importantes de uno de los pioneros del concepto de calidad, su filosofía de motivación personal y gestión, quedó plasmada en uno de los libros más famosos que logró construir, llamado "Momentos de la verdad".




REFERENCIAS CONSULTADAS



Asturias, I. & Aragón, D. (2014). Gurús de la calidad. Universidad del Valle de Guatemala, num 3. Recuperado el 21 de marzo de 2020, de: https://s3.amazonaws.com/academia.edu.documents/36307585/revistacc.pdf



Castillejos López. B. (2018). Grandes maestros de la calidad. (Apuntes de Clase). Universidad del Mar. Oaxaca, México.
Maldonado, J.A. (S/F). Calidad en el servicio. Recuperado el 21 de marzo de 2020, de: https://s3.amazonaws.com/academia.edu.documents/37606722/CULTURA_DE_SERVICIO_AL_CLIENTE.pdf   

 Thinking Heads (2017). Jan Carlzon. Recuperado el 21 de marzo de 2020, de: https://www.thinkingheads.com/conferenciantes/jan-carlzon/ 

Comentarios

  1. Rocío Luna1 de abril de 2020, 3:18 p.m.

    La información que recataste es muy buena es directa y concisa.
    Conocía varios de los temas que has plasmado. Sin embargo, desconocía al autor. Me gustó tu infografía Alan, la información es muy importante.

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