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Bienvenidos a mi blog, mi nombre es Alan Martín García Flores, estudiante de la carrera de Administración Turística en la Universidad del Mar Campus Huatulco, ubicado en el estado de Oaxaca, México. En este espacio podrás encontrar información sobre el ámbito turístico, espero que puedas interactuar y dejar algún comentario para mejorar este espacio y retroalimentarnos al mismo tiempo.
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INTRODUCCIÓN En el presente ensayo se mostrará el desarrollo de la calidad a través de distintos autores y como fueron mejorando cada vez más en cada etapa, todo esto con el fin de entregar un servicio bueno y de calidad para que los clientes se encuentren satisfechos con el mismo. El modelo que se tomó como base fue el SERVQUAL y se define la conceptualización, como se fue desarrollando y las discrepancias que muestra para mejorar el servicio. Este tipo de modelo es una de las bases para medir la calidad del servicio al cliente así como conocer sus expectativas y necesidades, se volvió tan famoso que su eficacia es avalada por diferentes organizaciones y establecimientos, por ello, es necesario que las pequeñas y medianas empresas de diferentes destinos turísticos se adecuen a herramientas como SERVQUAL para mejorar la relación con sus clientes y por ende su economía. DESARROLLO  Para hablar de la calidad del servicio, primeramente, se tendría que definir la calidad,
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El siguiente cuestionario tiene el objetivo de conocer la calidad del servicio ofrecida por un Bar Karaoke en Bahías de Huatulco, la herramienta utilizada fue SERVQUAL a través de distintas variables para medir la satisfacción del cliente. Accede a la plataforma a través del siguiente link: https://drive.google.com/file/d/1Y08zpNNH4f3WFsRX4CgLv0DqMfWCRUcs/view?usp=sharing
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